Kunnen jullie updates uitvoeren?
Ja, wanneer we de techniek verantwoord kunnen beheren. We controleren afhankelijkheden en belangrijke functies. Risicovolle wijzigingen testen we in een passende omgeving met terugvalmogelijkheid. Een update is pas afgerond na controle van bijvoorbeeld formulieren, bestellen of inloggen; niet alleen na een geslaagde installatie.
Bekijk antwoord →
Hoe snel lossen jullie problemen op?
Urgentie, oorzaak, toegang en de beheerafspraak bepalen wat mogelijk is. We geven geen algemene 24/7- of responstijdgarantie. Voor bedrijfskritische functies maken we expliciete afspraken over bereikbaarheid, prioriteit en herstel. Geef bij een aanvraag de fout en impact door, zonder wachtwoorden mee te sturen.
Bekijk antwoord →
Bieden jullie supportcontracten?
Ja. We kunnen vaste afspraken maken over technisch beheer en ondersteuning. Scope, beschikbaarheid, aanspreekpunt, kosten en eventuele ontwikkelruimte worden afzonderlijk beschreven. Onderhoud betekent niet onbeperkte wijzigingen. Een helder werkbudget en prioriteitenlijst maken maandelijkse samenwerking bruikbaar voor beide teams.
Bekijk antwoord →
